Você já pode consultar passagens de Free Flow pela placa em dois canais oficiais Sem Parar: o portal Pedágio Eletrônico Sem Parar e o assistente de Free Flow no WhatsApp, pelo número (11) 98869-3758. Os canais também podem ser utilizados por quem ainda não é cliente, conforme a disponibilidade da operação responsável pelo trecho.
Quais canais Sem Parar permitem consultar o Free Flow?
A consulta de passagens do pedágio eletrônico está disponível em dois canais Sem Parar:
- Portal Pedágio Eletrônico Sem Parar, em pedagioeletronicosemparar.com.br, com consulta de passagens a partir da placa.
- Assistente de Free Flow no WhatsApp, no número (11) 98869-3758, para acompanhar passagens e débitos, tirar dúvidas sobre cobranças e resolver pagamentos.
Nos dois canais, a consulta começa pela placa do veículo. As informações apresentadas dependem das operações integradas ao portal ou ao assistente.
Um ponto importante: a consulta mostra as passagens das operações integradas a cada canal. Ela não substitui o canal da concessionária do trecho e não cobre, necessariamente, todas as rodovias com Free Flow. A relação vigente fica na seção de dúvidas do próprio portal.
Como consultar débitos de Free Flow pelo portal
- Digite pedagioeletronicosemparar.com.br na barra de endereços do navegador. Evite chegar ao portal por links recebidos em mensagens ou por anúncios.
- No formulário da página inicial, informe a placa do veículo, seu e-mail e seu telefone.
- Toque em Consultar passagens. Ao avançar, você concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade do portal, que ficam ao lado do botão.
- Confira as passagens localizadas para aquela placa.
Se você já tem cadastro no portal, pode usar a opção Fazer login. Com a conta, dá para cadastrar mais de um veículo e baixar comprovantes em Meus Recibos.
Minha passagem não apareceu. E agora?
A tarifa pode levar até 48 horas para aparecer no sistema, de acordo com a seção de dúvidas do portal. Se você passou por um pórtico há pouco tempo e a consulta voltou vazia, tente de novo depois desse período.
Se a passagem continuar sem aparecer, o trecho pode não estar entre as operações integradas ao portal. Nesse caso, consulte o canal oficial da concessionária responsável pela rodovia.
Como iniciar a consulta pelo WhatsApp oficial
- Salve o número (11) 98869-3758 na agenda do celular ou toque no botão de WhatsApp que aparece no portal e na nossa página de Free Flow.
- Envie uma mensagem dizendo que quer consultar suas passagens no Free Flow.
- Informe a placa do veículo quando o assistente pedir.
- Siga as orientações da conversa para ver os débitos e saber como regularizar.
Para usar o assistente de Free Flow Sem Parar, prefira iniciar a conversa pelo número divulgado em nossos canais oficiais. Isso ajuda a evitar números falsos e links enviados por terceiros.
Quem pode usar a consulta de Free Flow?
A consulta pode ser utilizada por clientes e não clientes que precisam verificar as passagens de um veículo sob sua responsabilidade.
Para consultar, informe os dados solicitados pelo portal ou pelo assistente oficial no WhatsApp. A exibição das passagens depende das operações integradas ao canal escolhido.
O que acontece depois que a passagem é localizada?
Consultar e pagar são etapas diferentes. A consulta identifica as passagens disponíveis para a placa nas operações atendidas pelo canal.
Quando houver uma passagem, confira a concessionária responsável, o vencimento e as opções apresentadas para regularização. Nas operações integradas ao Pedágio Eletrônico Sem Parar, siga as orientações disponíveis no próprio portal ou no assistente.
Se o trecho não estiver disponível, consulte diretamente o canal oficial da concessionária responsável. Depois do pagamento, guarde o comprovante.
Para ver todas as formas de consulta, inclusive o aplicativo CNH do Brasil e os portais das concessionárias, leia como consultar débitos de pedágio Free Flow.
Cuidados para acessar os canais corretos e evitar golpes
Sites e mensagens falsas costumam copiar o visual dos canais oficiais. O que não copiam é o endereço e o número. Por isso, confirme três pontos antes de informar qualquer dado:
- Endereço do portal: https://www.pedagioeletronicosemparar.com.br/, digitado por você. O rodapé da página identifica a Sem Parar Instituição de Pagamento LTDA, CNPJ 04.088.208/0001-65.
- Número do WhatsApp: (11) 98869-3758, o mesmo publicado em semparar.com.br/free-flow e no botão do portal.
- Como acessar o atendimento: inicie a conversa pelo número divulgado em nossos canais oficiais ou pelo botão disponível no portal e na página de Free Flow.
Recebi uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp. É golpe?
Depende de como a mensagem chegou. O atendimento que você mesmo iniciou em um número oficial é legítimo. Já uma mensagem que você não solicitou, com link, boleto ou código Pix e tom de urgência, pede cautela: não pague por ela.
Se receber uma mensagem que não solicitou, não use o link enviado para consultar ou pagar. Digite o endereço oficial no navegador ou inicie uma nova conversa pelo número publicado nos canais Sem Parar.
Antes de confirmar qualquer Pix, confira o nome do recebedor. Se algo não bater, não conclua o pagamento. A lista completa dos nossos endereços está em links confiáveis do Sem Parar.
Quem tem Tag Sem Parar precisa consultar a placa?
Em condições normais de leitura, a passagem é cobrada automaticamente pela Tag Sem Parar ativa e vinculada ao veículo. Mesmo assim, acompanhe as cobranças pelo SuperApp, principalmente depois de passar por um novo trecho ou se perceber alguma falha no uso da tag.
Se a passagem não aparecer no seu histórico, utilize a consulta pela placa ou fale com nosso atendimento antes de fazer outro pagamento. Para entender o funcionamento completo da tag no pedágio eletrônico, acesse o Guia do Free Flow.
Consulte sua placa ou conheça a Tag Sem Parar
Passou por um pórtico e ficou na dúvida? Consulte agora em pedagioeletronicosemparar.com.br ou chame o assistente de Free Flow no WhatsApp (11) 98869-3758.
Quer facilitar o pagamento automático nas próximas viagens? Conheça os planos Sem Parar ou consulte as opções disponíveis no SuperApp.
Perguntas frequentes sobre a consulta de Free Flow nos canais Sem Parar
Preciso criar uma conta para consultar minha placa no portal?
A página inicial do portal traz um formulário de consulta com placa, e-mail e telefone. A conta é opcional e serve para acompanhar mais de um veículo e acessar recibos de pagamento.
Preciso ser cliente Sem Parar para usar a consulta?
Não. A consulta também está disponível para quem ainda não é cliente, conforme a cobertura das operações integradas ao portal ou ao assistente de Free Flow.
A consulta não mostrou nenhum débito. Posso considerar que está tudo certo?
Não necessariamente. A passagem pode levar até 48 horas para aparecer, e o trecho pode não estar integrado ao canal consultado. Repita a busca depois desse período e, se a passagem continuar sem aparecer, consulte o canal oficial da concessionária responsável.
Encontrei uma passagem que não reconheço. O que faço?
Confira a data, o horário, o local e o valor apresentados. Se ainda não reconhecer a passagem, procure o canal oficial da concessionária responsável antes de efetuar o pagamento.
Tenho tag e apareceu uma passagem pendente na minha placa. Devo pagar de novo?
Antes de pagar, confira no SuperApp Sem Parar se a passagem já foi cobrada pela tag. Se ela não aparecer no histórico, fale com nosso atendimento antes de realizar outro pagamento.
Onde encontro o comprovante depois de pagar pelo portal?
No menu do Pedágio Eletrônico Sem Parar, em Meus Recibos. Guarde o comprovante: ele é a prova de que a tarifa foi quitada dentro do prazo.
