PARA COMEÇAR
Tag de pedágio, ou tag veicular, é um adesivo eletrônico no para-brisa. A leitura por radiofrequência identifica o veículo e permite o pagamento automático, com cadastro e pagamento regulares. A Tag Sem Parar atende pedágios e parceiros urbanos, conforme o plano.
Ficha rápida da tag de pedágio
| O que você quer saber | Resposta |
|---|---|
| Outros nomes | Tag veicular, adesivo de pedágio, pagamento automático de pedágio |
| Como funciona | Por radiofrequência: a antena lê a tag e registra o pagamento, sem bateria e sem celular |
| Onde colar | Na parte interna do para-brisa, perto do retrovisor, em vidro limpo |
| Onde funciona | Pedágio com cancela, Free Flow e parceiros urbanos; os usos incluídos dependem do plano |
| Precisa ativar? | A tag de revenda precisa de ativação; nos demais canais, siga a orientação recebida e confira a liberação |
| Como paga | Na fatura ou no saldo do plano, conforme a família escolhida |
| Moto pode usar? | A Tag Sem Parar não atende motos; confira como pagar e eventuais isenções no trecho |
| Para onde vai o valor do pedágio | Para a concessionária da rodovia |
Resumo: a tag de pedágio em 10 frases
- A tag de pedágio é um adesivo eletrônico, colado por dentro do para-brisa, que identifica o carro por radiofrequência.
- Ela não tem bateria: a antena da cancela ou do pórtico energiza a tag no momento da leitura.
- Com a tag liberada, a leitura reconhecida e o pagamento autorizado, a cobrança é automática; confira o registro depois da viagem.
- A Tag Sem Parar também paga usos urbanos nos parceiros, conforme o plano e a habilitação de cada serviço.
- A tarifa de pedágio vai para a concessionária; mensalidade e demais taxas do plano são cobranças diferentes.
- Nas rodovias federais concedidas, a Resolução ANTT nº 4.281/2014 obriga as concessionárias a operar com as administradoras de pagamento autorizadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
- Tag comprada em revenda precisa de ativação; o desbloqueio leva até 24 horas depois da aprovação, conforme a página de ativação.
- Cada tag fica vinculada a um veículo; o adesivo removido não deve ser reutilizado, e a troca de carro exige atualizar o cadastro e receber a orientação de substituição.
- A Tag Sem Parar não atende motos; nas praças e no Free Flow, siga o canal de pagamento e as isenções do trecho.
- Pague e contrate só em canal oficial: semparar.com.br, o SuperApp Sem Parar e os nossos canais de atendimento.
Entender / 01
O que é a tag de pedágio e como ela funciona?
A tag de pedágio é um adesivo eletrônico colado no para-brisa que identifica o veículo por radiofrequência e permite o pagamento automático. Com a Tag Sem Parar, o serviço depende de cadastro, liberação e pagamento regulares.
A antena lê a tag, reconhece o cadastro e lança a passagem na fatura ou no saldo do plano.
Em poucas palavras: a antena reconhece a tag e o sistema processa a cobrança. Na pista com cancela, espere a liberação antes de avançar; no Free Flow, siga viagem e confira o registro no extrato depois.
O nome técnico da categoria é identificação automática de veículos. No dia a dia, a mesma coisa aparece como tag veicular, adesivo de pedágio, etiqueta eletrônica ou pagamento automático de pedágio.
Como a tag é lida?
A tag usa a tecnologia de identificação por radiofrequência, conhecida pela sigla em inglês RFID (Radio Frequency Identification). Dentro do adesivo há um chip e uma pequena antena.
A tag é passiva. Ela não tem bateria, não precisa de internet e não depende do celular. Quando o carro passa sob a antena da praça ou do pórtico, a antena energiza a tag por alguns instantes e lê o código único gravado nela.
O sistema cruza esse código com o cadastro: placa, categoria do veículo e forma de pagamento. Com a passagem aprovada, o valor segue para a sua fatura ou sai do saldo, conforme o plano.
Tag de pagamento é um rastreador?
A função do adesivo de pagamento é identificar o veículo nos leitores da rede. Essa leitura registra um uso naquele ponto; não deve ser confundida, por si só, com uma posição contínua por GPS, o sistema de posicionamento por satélite.
Os registros podem mostrar locais e horários de transações. Se o plano oferece histórico ou recursos de rastreio, consulte as condições específicas e o alcance do serviço. A presença do adesivo não confirma, sozinha, todas as funcionalidades de acompanhamento.
A leitura identifica a tag; com cadastro e pagamento regulares, o sistema processa a passagem e envia o registro ao extrato. Ampliar ilustração ↗
O que acontece na cancela e no Free Flow?
Na praça tradicional, você segue pela pista sinalizada para tag, reduz a velocidade e a antena lê a tag conforme você se aproxima. A cancela sobe sozinha.
No Free Flow, também chamado de pedágio eletrônico ou pedágio sem cancela, não existe cabine nem cancela.
Pórticos sobre a pista leem a tag na velocidade da via. Se o carro não tem tag ativa, câmeras leem a placa, e a passagem fica em aberto para pagamento posterior.
É por isso que a tag facilita o Free Flow: com leitura reconhecida e pagamento autorizado, você não precisa quitar cada passagem manualmente. Depois da viagem, acompanhe o extrato. Se faltar um registro, siga o capítulo A cancela não abriu ou a tag não foi lida: o que fazer?.
Ver também: Guia do Free Flow
Quem fica com o dinheiro do pedágio?
A tarifa do pedágio vai para a concessionária que administra a rodovia. Não fica com a empresa da tag.
O plano pode ter mensalidade e outras taxas de serviço. No pré-pago, você faz uma recarga, observa as taxas previstas e usa o saldo disponível para pagar passagens e demais usos incluídos. Saldo de consumo e remuneração do serviço são parcelas diferentes.
Os papéis de cada um na passagem com tag
| Quem | O que faz | O que não faz |
|---|---|---|
| Concessionária da rodovia | Opera a praça ou o pórtico, registra a passagem e recebe a tarifa | Não emite a fatura da sua tag |
| Empresa da tag | Lê o registro, lança na sua fatura ou no saldo e atende você | Não define o valor da tarifa |
| Órgão regulador competente | Estabelece ou fiscaliza as regras da concessão e dos pagamentos, conforme sua competência | Não recebe a tarifa da sua passagem |
| Você | Mantém tag, cadastro e pagamento regulares e acompanha o extrato | Não quita manualmente uma passagem já paga pela tag |
Fonte: Resolução ANTT nº 4.281/2014 e páginas oficiais do Sem Parar, conferidas em 30 de outubro de 2026.
A tag é obrigatória?
Não. Nenhuma rodovia do Brasil obriga você a ter tag. Sem tag, você paga na cabine, nos meios aceitos pela praça, e, no Free Flow, pela placa, no canal oficial do trecho.
A tag simplifica essas tarefas quando o uso está autorizado e o pagamento é confirmado. Na estrada, você utiliza as pistas de tag. No Free Flow, acompanha as passagens no extrato. No estacionamento parceiro, segue o procedimento sinalizado para entrada e saída por tag.
Na prática
- Pense na tag como um meio de pagamento automático do carro, e não só do pedágio.
- Lembre que ela não precisa de bateria nem de celular para funcionar.
- Confira, antes de escolher, onde você vai usar mais: estrada, Free Flow ou cidade.
- Para entender a parte do pedágio sem cancela, veja o Guia do Free Flow.
Entender / 02
Onde a tag funciona: pedágio, Free Flow, estacionamento, posto e mais
A Tag Sem Parar funciona em todas as rodovias pedagiadas do Brasil, nas praças com cancela e nos pórticos de Free Flow.
Na cidade, ela paga estacionamento, abastecimento, drive-thru e lava-rápido em milhares de pontos parceiros, e abre portões de condomínios integrados.
Na estrada ou na cidade, a leitura identifica a tag e o sistema processa o uso. A forma de cobrança, a habilitação e as condições podem mudar conforme o serviço e o plano.
Cancela, pórtico e atendimento no estabelecimento
São três situações para reconhecer antes de usar: a pista automática com cancela, o pórtico de Free Flow e o estabelecimento em que você avisa como vai pagar.
Nos locais com cancela, como pedágios e estacionamentos, siga pela pista identificada e espere a liberação. A abertura depende da leitura e da autorização do uso.
Nos postos, drive-thrus e lava-rápidos parceiros, avise o atendente que pretende pagar com o Sem Parar e confira a aprovação. No pórtico de Free Flow não há atendente: mantenha a velocidade permitida e acompanhe a passagem depois.
Onde a Tag Sem Parar funciona e como usar
| Onde | Como usar | Onde ver os locais |
|---|---|---|
| Pedágio com cancela | Siga pela pista sinalizada para tag, em velocidade reduzida; a cancela abre sozinha | Todas as rodovias pedagiadas |
| Free Flow (pedágio eletrônico) | Passe na velocidade da via; o pórtico lê a tag | Página Free Flow do Sem Parar |
| Estacionamentos | Entre e saia pela pista de tag; a cancela abre sozinha | Página Estacionamentos |
| Postos de combustível | Pare na bomba identificada com o Sem Parar e avise o frentista | SuperApp Sem Parar e página Abastecimento |
| Drive-thrus | Avise o atendente que vai pagar com o Sem Parar | Página Drive-thru |
| Lava-rápidos | Avise o atendente que vai pagar com o Sem Parar | Página Onde usar |
| Condomínios | Portão abre pela leitura da tag, nos condomínios integrados | Página Sem Parar Condomínio |
Fonte: páginas oficiais do Sem Parar (como funciona, onde usar e planos), conferidas em 30 de outubro de 2026. Os usos incluídos variam por família de plano.
Os locais mudam com frequência, por isso a busca por localização da nossa página Onde usar é a referência mais atual.
Tag de estacionamento: shopping, aeroporto e hospital
A mesma tag pode pagar estacionamento, conforme o plano. Em shoppings, aeroportos, hospitais e centros comerciais parceiros, use a pista identificada e siga o procedimento do local. Se houver validação, gratuidade ou desconto do estabelecimento, confira as condições antes de sair.
O valor do tempo estacionado entra na fatura. Para ver quais estacionamentos aceitam e como funciona em cada tipo de local, a nossa página de estacionamentos reúne os detalhes.
Confira a habilitação do veículo, a unidade e a bomba credenciadas antes de abastecer. Depois, acompanhe a aprovação do pagamento. Ampliar ilustração ↗
Abastecimento com a tag
Antes do primeiro abastecimento, confira no SuperApp Sem Parar se o serviço está habilitado para aquele veículo. A forma de cobrança segue o cadastro e as condições do serviço. Clientes elegíveis em débito em conta ou Pix Automático podem passar por análise de crédito.
Como abastecer com a tag
- Confira se o abastecimento está habilitado para o seu veículo.
- Procure no SuperApp Sem Parar o posto parceiro e confirme a bomba credenciada.
- Antes de abastecer, avise o frentista que pretende pagar com a tag.
- Confira a aprovação da transação e acompanhe o lançamento no extrato.
Nem toda unidade de uma bandeira parceira aceita a tag. A participação é por posto. Descontos que exigem ativação prévia e o Cashback Abastece também têm condições próprias; cashback não é o mesmo que desconto imediato na bomba.
Os detalhes da modalidade e o Cashback Abastece estão na nossa página de abastecimento.
E no Free Flow?
No Free Flow, a tag é o que transforma a passagem em pagamento automático.
Com tag ativa, leitura reconhecida e pagamento autorizado, a tarifa entra na fatura ou sai do saldo. Você ainda pode receber o DBT (Desconto Básico de Tarifa) e o DUF (Desconto de Usuário Frequente), conforme os critérios do trecho.
O DBT é o benefício básico. O DUF considera a repetição de passagens elegíveis, com critérios de praça, sentido, categoria e período. As condições de acesso variam: a Caminhos da Serra Gaúcha (CSG), por exemplo, também admite benefícios por cadastro em seus canais, conforme as regras locais.
Fonte: ANTT, descontos nas concessões federais e FAQ da CSG, conferidos em 30 de outubro de 2026.
Como pagar com e sem tag, prazos, descontos e o que fazer se esquecer de pagar estão explicados em detalhe no Guia do Free Flow.
Se você ainda não tem tag e passou por um pórtico, dá para quitar a passagem pela placa no nosso canal de pagamento avulso, sem ser cliente.
Na prática
- Na cancela, reduza e siga pela pista de tag.
- No posto, drive-thru e lava-rápido, avise o atendente antes de pagar com a tag.
- Use a busca da página Onde usar antes de sair de casa.
- No Free Flow, mantenha cadastro e pagamento regulares e confira o registro depois.
- Confira no plano quais usos ele inclui.
Entender / 03
A tag vale em todo o Brasil? Quem define as tags aceitas
Sim, a Tag Sem Parar vale em todas as rodovias pedagiadas do país, em qualquer estado.
As regras de aceitação seguem o órgão regulador e o contrato da concessão. Nas rodovias federais concedidas, a ANTT autoriza as administradoras de meios de pagamento. Nas estaduais, consulte o órgão competente e a concessionária.
A dúvida faz sentido porque o pedágio brasileiro é uma colcha de retalhos: cada trecho tem uma concessionária, um contrato e um regulador. A tag que você escolhe precisa estar habilitada em todos eles.
Rodovias federais: a regra da ANTT
Nas rodovias federais concedidas, as empresas que processam o pagamento eletrônico precisam de autorização da ANTT. A agência chama essas empresas de AMAP, sigla de Administradora de Meios de Pagamento para Arrecadação de Pedágio.
O art. 15 da resolução determina que as concessionárias operem com as administradoras autorizadas. Depois da comunicação da ANTT, o prazo de dez dias previsto no parágrafo único é para iniciar as tratativas de operação. Ele não é um prazo para concluir toda a implantação.
Fonte: Resolução ANTT nº 4.281/2014, art. 15, conferida em 30 de outubro de 2026.
Rodovias estaduais: consulte o órgão competente
A organização varia por estado. Em São Paulo, a Agência de Transporte do Estado de São Paulo (ARTESP) regula as concessões citadas neste guia. No Rio Grande do Sul, a referência da Caminhos da Serra Gaúcha é a Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados (AGERGS).
Em Minas Gerais, a EPR Sul de Minas tem como reguladora a Agência Reguladora de Transportes do Estado de Minas Gerais (Artemig). Use a informação atual da concessão, porque a atribuição dos órgãos pode mudar.
Fonte: TCE-MG, acompanhamento da EPR Sul de Minas, publicado em 7 de outubro de 2026 e conferido em 30 de outubro de 2026.
Na estrada, confira o trecho. Na cidade, confirme a unidade, o serviço e os usos incluídos. Ampliar ilustração ↗
Como conferir a aceitação no seu caminho
Para planejar uma viagem, identifique a rodovia e a concessionária, confira a sinalização das pistas e consulte os canais de uso da sua tag. A cobertura da Tag Sem Parar na estrada não elimina a necessidade de manter o adesivo liberado e o cadastro correto.
Na cidade, consulte também o estabelecimento específico. Um shopping parceiro, por exemplo, pode ter um procedimento diferente do estacionamento ao lado. O nome da rede ou da bandeira, sozinho, não confirma uma unidade credenciada.
O que conferir antes de usar a tag
| Situação | O que conferir | Referência |
|---|---|---|
| Rodovia federal concedida | Concessionária responsável e pista sinalizada para pagamento automático | ANTT e canais da concessionária |
| Rodovia estadual concedida | Regras do trecho e tags aceitas | Órgão regulador e canais da concessionária |
| Pórtico de Free Flow | Situação da operação, cobrança e canal oficial do trecho | Guia do Free Flow e concessionária |
| Estabelecimento urbano | Unidade credenciada, serviço habilitado e usos incluídos | Onde usar e condições do plano |
Fonte: Resolução ANTT nº 4.281/2014 e páginas oficiais Onde usar e Planos Sem Parar, conferidas em 30 de outubro de 2026.
Como usar a base aberta de Free Flow
A gente mantém uma base aberta sobre Free Flow no GitHub, com rodovias, pórticos, concessionárias e canais oficiais. Ela ajuda a localizar a fonte de cada trecho, com a data da informação.
Como conferir uma informação de cobertura
- Identifique a concessionária e a rodovia do trajeto.
- Confira se a cobrança já está em operação, em vez de depender só de um anúncio de implantação.
- Consulte a fonte oficial indicada para aceitação e pagamento, observando a data da informação.
Para a lista de rodovias e o pagamento com ou sem tag, use o Guia do Free Flow. Assim você consulta a informação no lugar em que ela é acompanhada, sem depender de uma lista estática repetida neste guia.
E fora da rodovia?
A rede de estacionamento, posto, drive-thru e lava-rápido depende de credenciamento comercial. A aceitação na rodovia não comprova aceitação nesses estabelecimentos. Confira também se o seu plano inclui aquele serviço e se ele está habilitado para o veículo.
Com a Tag Sem Parar, são milhares de pontos parceiros pelo Brasil, e a busca da página Onde usar mostra os mais perto de você.
Na prática
- Para a estrada, confira se a tag é aceita em todas as rodovias pedagiadas.
- Para o Free Flow, confira a concessionária do trecho na base aberta.
- Para a cidade, use a busca por localização da página Onde usar.
- Desconfie de lista de rodovias sem data: concessões novas entram com frequência.
Escolher e pedir / 04
Como escolher a tag: perfil de uso e formas de cobrança
A melhor tag é a que combina com o jeito que você usa o carro. Olhe três coisas: onde você vai passar (estrada, Free Flow ou cidade), com que frequência e como prefere pagar (mensalidade, só nos meses de uso ou saldo pré-pago).
Escolher pelo valor de um mês só costuma enganar. A conta que importa junta o que você usa, o que o plano inclui e o tempo que você deixa de gastar em fila e em prazo.
As perguntas que decidem
Antes de olhar planos, vale responder a quatro perguntas sobre a sua rotina.
- Onde eu passo mais? Rodovia com cancela, Free Flow, estacionamento de shopping, posto.
- Com que frequência? Todo dia, toda semana, só nas férias.
- Como prefiro pagar? Mensalidade fixa, cobrança só no mês em que uso ou recarga de saldo.
- Quero algo além do pagamento? Guincho, assistência, seguros, cashback.
Compare usos, mensalidade, recarga e manutenção conforme as condições de cada plano. Ampliar ilustração ↗
As formas de cobrança da tag
No mercado, as tags se organizam em poucos modelos de cobrança. Entender o modelo ajuda mais do que comparar nomes de plano.
Modelos de cobrança de tag
| Modelo | Como funciona | Para quem costuma servir |
|---|---|---|
| Mensalidade fixa | Paga todo mês, usando ou não, e costuma incluir mais serviços | Quem usa a tag com frequência, na estrada e na cidade |
| Mensalidade conforme o uso | Cobra nos meses e usos previstos no plano; pode haver manutenção por inatividade | Quem usa de vez em quando e compara também as condições de manutenção |
| Pré-pago, sem mensalidade | Você recarrega e usa o saldo disponível, observando taxas de recarga e manutenção previstas | Quem prefere acompanhar o saldo antes de usar |
| Pré-pago só para Free Flow | Saldo voltado ao pedágio eletrônico | Quem passa por pórtico e quer a cobrança automática |
Fonte: páginas de planos do Sem Parar, conferidas em 30 de outubro de 2026. Condições, adesão e taxas mudam e ficam sempre atualizadas na página de planos.
Os planos do Sem Parar, pela família
Os nossos planos se organizam em famílias, cada uma pensada para um perfil.
- Ideal: o mais completo, para quem usa a tag em tudo, com seguros e assistências incluídos.
- Prático: o essencial do dia a dia, com assistência de guincho.
- Flex: a mensalidade acompanha os usos previstos no plano. Há manutenção após o período de inatividade e condições específicas de estacionamento; confira antes de escolher.
- Livre: pré-pago e sem mensalidade, com taxas de recarga e manutenção por inatividade conforme as condições vigentes.
- Livre Free Flow: pré-pago, pensado para o pedágio eletrônico.
O que cada família inclui, os prazos de inatividade e as formas de pagamento estão na nossa página de planos. Para quem procura tag sem mensalidade, a página Tag sem mensalidade explica as opções.
Existe tag grátis?
Existem modelos sem mensalidade, e isso costuma ser chamado de tag grátis. Mas sem mensalidade não quer dizer sem custo: o pedágio continua sendo pago, e alguns modelos têm adesão, taxa de recarga ou cobrança por falta de uso.
A pergunta certa é “quanto eu pago no total pelo meu uso?”. A gente explica o modelo sem mensalidade e compara as condições na página Tag sem mensalidade.
Recarga, saldo e taxas são coisas diferentes
Recarga é o valor colocado no plano pré-pago. Saldo disponível é o crédito que pode pagar os usos, depois dos descontos previstos no contrato. A tarifa de pedágio remunera a concessionária; taxa de recarga e manutenção são cobranças do serviço.
Confira o saldo disponível antes de sair, principalmente se a próxima viagem tiver várias passagens. Se houver recarga automática, consulte quando ela acontece e qual forma de pagamento a sustenta. Se preferir recarga manual, observe as condições dessa modalidade. O nome pré-pago, sozinho, não explica todas essas regras.
Onde comparar com outras tags
Este guia é sobre usar bem a tag. A comparação entre empresas, critério a critério, vive no nosso comparativo de tags e na página “Qual a melhor tag de pedágio?”.
Na prática
- Liste onde você passa e com que frequência.
- Compare mensalidade, recarga, manutenção e usos incluídos antes de escolher.
- Some o custo total do seu uso, não só a mensalidade.
- Confira os usos incluídos na página de planos.
- Para comparar empresas, use o comparativo de tags.
Escolher e pedir / 05
Tag de banco ou tag dedicada: o que muda na prática?
A tag de banco é oferecida por um banco ou cartão, em geral ligada à conta ou à fatura do cartão, e às vezes sem mensalidade para quem cumpre as condições do banco.
A tag dedicada, neste guia, é a contratada diretamente com uma empresa de tag. As condições do plano e os canais de atendimento constam desse contrato.
Para comparar, observe a cobertura, o extrato, os canais de suporte, as condições de isenção e o que acontece quando você troca a conta ou o cartão. O nome da categoria não confirma sozinho todos esses pontos.
Como conferir uma oferta sem mensalidade
Uma oferta pode prever isenção de mensalidade, vinculada ou não a condições de relacionamento. Confira a regra daquela oferta, o período de validade e o que acontece se as condições mudarem. A tarifa das passagens e eventuais outras cobranças continuam sendo itens separados.
Identifique quem oferece a tag, quem administra o pagamento e qual rede está disponível. Pergunte onde consultar o extrato e quem recebe uma contestação. Esses papéis podem envolver empresas diferentes, e o contrato deve permitir encontrar o responsável pelo seu atendimento.
Algumas tags de banco usam a rede Sem Parar. A página Tag sem mensalidade mostra quais são e como funcionam.
As condições da oferta definem cobertura, cobranças, atendimento e efeitos de trocar conta ou cartão. Ampliar ilustração ↗
As diferenças que pesam no dia a dia
O que verificar em cada forma de contratação
| Critério | Tag de banco | Tag dedicada |
|---|---|---|
| Cobertura | Confira a rede operadora e os usos incluídos na oferta | Confira a rede e os usos incluídos no plano |
| Custos | Veja isenção, condições de manutenção e demais cobranças | Veja mensalidade, recarga, manutenção e demais taxas |
| Extrato | Confirme se aparece na conta, no cartão ou em canal específico | Confirme o extrato e a forma de pagamento contratados |
| Atendimento | Identifique o canal responsável por liberação e contestação | Identifique os canais de suporte da empresa da tag |
| Mudança de banco | Confira se encerrar conta ou cartão altera a oferta | Atualize a forma de pagamento se ela deixar de funcionar |
| Serviços adicionais | Confira os benefícios realmente contratados | Confira serviços, habilitações e condições do plano |
Fonte: análise do modelo de tag de banco e das páginas de planos do Sem Parar, conferidas em 30 de outubro de 2026. Condições de cada banco mudam e ficam no site do banco.
Como relacionar as condições ao seu uso
Uma tag oferecida pelo banco pode atender quem encontra os usos de que precisa e cumpre as condições daquela oferta. A contratação direta pode atender quem prefere escolher o plano e concentrar o suporte na empresa da tag. Avalie as duas situações pela sua rotina.
Se estacionamento, posto e drive-thru fazem parte do seu dia, confira cada serviço. Um benefício anunciado não substitui a verificação da unidade credenciada, da habilitação do veículo e do canal de cobrança. Faça a mesma conferência nas duas formas de contratação.
Onde aprofundar a comparação
Para comparar empresas e ofertas lado a lado, consulte o nosso comparativo de tags e a página sobre tag de banco ou tag de pedágio. Aqui, o cuidado central é manter claros o cadastro, a rede, a cobrança e o atendimento durante o uso e qualquer mudança de contrato.
Na prática
- Confira as condições de isenção do banco e o que acontece se você não cumprir.
- Pergunte qual rede a tag do banco usa fora da rodovia.
- Veja onde vem a cobrança e onde fica o extrato.
- Antes de mudar de banco ou cartão, confira os efeitos na oferta e no pagamento.
- Mantenha uma tag só por carro.
Escolher e pedir / 06
Como pedir a tag: site, SuperApp Sem Parar, lojas e outros canais
O jeito mais indicado de pedir a Tag Sem Parar é pelo site, em semparar.com.br: você escolhe o plano, informa o carro e recebe a tag em casa.
Também dá para pedir pelo SuperApp Sem Parar, pelo Televendas, nas nossas lojas e em pontos de venda parceiros.
Cada canal tem uma vantagem. O site e o SuperApp Sem Parar resolvem tudo de casa. A loja entrega a tag na hora. O Televendas ajuda quem prefere conversar antes de escolher.
Os canais oficiais de contratação
Onde pedir a Tag Sem Parar
| Canal | Como funciona | Precisa ativar? |
|---|---|---|
| Site semparar.com.br | Escolhe o plano, cadastra o carro e recebe em casa | Costuma chegar pronta para uso |
| SuperApp Sem Parar | Mesmo caminho do site, pelo celular, com acompanhamento da entrega | Costuma chegar pronta para uso |
| Televendas | 3003-7367 (capitais) e 0800 721 7367 (demais localidades), das 8h às 21h, ou WhatsApp (11) 9 9315-8147 | Costuma chegar pronta para uso |
| Lojas Sem Parar | Atendimento presencial, sai com a tag em mãos | Conforme a orientação da loja |
| Pontos de venda parceiros e totens | Lojas de conveniência, farmácias, bancas e totens de autoatendimento | Sim, a tag precisa ser ativada |
Fonte: páginas de planos e de ativação e FAQ oficial do Sem Parar, conferidos em 30 de outubro de 2026.
Como pedir a tag pelo site
- Acesse semparar.com.br e abra a página de planos.
- Escolha a família de plano que combina com o seu uso.
- Informe seus dados, a placa e os dados do carro.
- Escolha a forma de pagamento.
- Confirme o endereço de entrega e acompanhe o pedido pelo SuperApp Sem Parar ou pela Minha Conta.
No site, escolha o plano, confira os dados e confirme o endereço para acompanhar o pedido. Ampliar ilustração ↗
O que ter em mãos
Para pedir a tag, tenha por perto o CPF, a placa e os dados do carro, um celular com DDD e a forma de pagamento que você vai usar. Na ativação de tag comprada em revenda, tenha também o documento do veículo, conforme a página de ativação.
Confira a placa antes de concluir. A identificação correta do veículo é uma das condições de uso, junto da liberação da tag e da regularidade do pagamento.
Lojas e pontos de venda
Temos centenas de lojas e pontos de venda pelo país, além de totens de autoatendimento em locais de grande circulação. Na loja, você sai com a tag em mãos.
Quem compra a tag em loja de conveniência, farmácia ou banca precisa fazer a ativação antes de usar. O capítulo Como ativar a tag e começar a usar mostra como.
As lojas mais perto de você estão na página Nossas lojas.
Quanto tempo leva para chegar
O prazo de entrega depende do endereço e aparece na contratação. Pelo SuperApp Sem Parar e pela Minha Conta, você acompanha o pedido.
Se a tag estiver demorando mais que o previsto, o atendimento confere o status para você: WhatsApp (11) 9 8991-2822 ou Central de Relacionamento 4002 1552 (capitais) e 0800 015 0252 (demais localidades).
Na prática
- Prefira pedir em semparar.com.br; o SuperApp Sem Parar é a alternativa.
- Separe CPF, placa, dados do carro e forma de pagamento.
- Confira a placa antes de confirmar o pedido.
- Recebeu uma tag de revenda que precisa de ativação? Conclua o cadastro e confira a liberação antes de usar.
- Acompanhe a entrega pelo SuperApp Sem Parar.
Instalar e usar / 07
Como instalar a tag: onde colar e cuidados com o para-brisa
A tag é colada na parte interna do para-brisa, perto do retrovisor, com a seta apontando para cima, em vidro limpo e seco.
A posição exata muda conforme o carro, o tipo de limpador e a blindagem, e a nossa página Como colar tem o vídeo certo para cada caso.
Instalar na posição indicada favorece a leitura. Antes de colar, confira o vídeo para o seu veículo e a situação da tag. Uma instalação correta não substitui o cadastro atualizado, a liberação do adesivo e o pagamento regular.
Por que a posição importa
O sinal precisa alcançar o adesivo instalado no vidro. A orientação geral fica próxima ao retrovisor, mas a área exata depende do veículo. A página Como colar permite consultar tipo de veículo, limpador e blindagem para seguir a instrução correspondente.
Vidros especiais e acessórios exigem atenção à posição indicada. A cor de uma faixa do para-brisa, por si só, não define o local de instalação. Se o seu caso não estiver claro na orientação, consulte o atendimento antes de fixar.
Siga a posição indicada para o seu veículo. A orientação geral é colar por dentro do para-brisa, perto do retrovisor, com a seta para cima e o vidro limpo. Ampliar ilustração ↗
Como colar a tag
- Abra a página Como colar e escolha o tipo de veículo, o tipo de limpador e se o carro é blindado.
- Assista ao vídeo indicado para o seu caso.
- Limpe a área do para-brisa por dentro e deixe secar.
- Retire o protetor da tag sem tocar na parte adesiva.
- Cole na posição indicada, com a seta para cima, e pressione por alguns segundos.
- Se a tag veio de revenda e exige ativação, conclua o cadastro e aguarde a liberação antes do primeiro uso.
Os cuidados que evitam leitura falha
Cuidados na instalação da tag
| Cuidado | Por quê |
|---|---|
| Colar na parte interna do vidro | A tag foi feita para ficar protegida dentro do carro |
| Conferir a posição no vídeo do veículo | A orientação específica prevalece sobre um desenho genérico |
| Vidro limpo e seco | Poeira e umidade enfraquecem a cola |
| Consultar a instrução para vidro especial ou acessórios | Evita escolher a posição apenas pela aparência do para-brisa |
| Não recortar nem dobrar a tag | A antena interna pode ser danificada |
| Seguir o vídeo do seu veículo | A posição varia por tipo de carro, limpador e blindagem |
Fonte: página Como colar e FAQ oficial do Sem Parar, conferidos em 30 de outubro de 2026.
Carro blindado, caminhão e ônibus
O vidro de carro blindado é mais grosso e tem camadas que podem enfraquecer o sinal. Por isso a página Como colar tem um vídeo próprio para veículos blindados, com a posição que minimiza a interferência. Siga esse vídeo, e não o de carro comum.
Em caminhões e ônibus, a colagem pode variar conforme o modelo do veículo, e a página também traz orientação específica.
A tag descolou ou o vidro foi trocado
Se o adesivo descolou ou precisou ser retirado, procure o atendimento para orientar a substituição. A Central de Ajuda informa que o novo adesivo deixa de funcionar depois de removido. Os dispositivos antigos TAG e TIV também não podem ser reutilizados após a retirada.
Fonte: Central de Ajuda, remoção do dispositivo, conferida em 30 de outubro de 2026.
Antes de fixar, confira uma vez
Deixe a tag na embalagem enquanto consulta as instruções. Confira se o veículo cadastrado é o mesmo que receberá o adesivo e escolha a posição antes de retirar o protetor. Assim você reduz a necessidade de tentar corrigir a instalação depois da colagem.
Se o carro já tem uma tag de outro titular ou se o vidro será trocado em breve, trate essa situação com o atendimento antes de instalar a nova. Remover o adesivo antigo e encerrar ou ajustar o cadastro são cuidados diferentes.
Na prática
- Escolha o vídeo certo na página Como colar.
- Cole por dentro, perto do retrovisor, com a seta para cima.
- Limpe e seque o vidro antes.
- Carro blindado tem vídeo próprio.
- Tag descolada ou removida não deve ser recolada; procure o atendimento para substituição.
Instalar e usar / 08
Como ativar a tag e começar a usar
Quem comprou a tag em uma revenda, como loja de conveniência, farmácia ou banca, precisa ativá-la antes do uso. Em loja Sem Parar ou nos pedidos feitos pelos nossos outros canais, siga a orientação recebida e confira a liberação.
A ativação é feita em semparar.com.br/ative, com o CPF, o celular e o código da tag, e o desbloqueio leva até 24 horas depois da aprovação. Tag pedida pelo site ou pelo SuperApp Sem Parar costuma chegar pronta.
Antes de pegar a estrada, confira o status da tag, o veículo cadastrado e a forma de pagamento. Faça essa verificação com o carro parado, antes de chegar à pista automática.
A ativação da tag de revenda vem antes da conferência de liberação, cadastro e pagamento para a viagem. Ampliar ilustração ↗
Quando é preciso ativar
Quando ativar a tag
| Como você conseguiu a tag | Precisa ativar? |
|---|---|
| Pediu pelo site semparar.com.br | Em geral não, ela chega pronta |
| Pediu pelo SuperApp Sem Parar | Em geral não, ela chega pronta |
| Pediu pelo Televendas | Em geral não, ela chega pronta |
| Retirou em uma loja Sem Parar | Siga a orientação do atendimento e confira o status |
| Comprou em loja de conveniência, farmácia, banca ou totem | Sim, antes do primeiro uso |
| Recebeu uma tag nova na troca de carro | Siga a orientação que vem com a tag |
Fonte: página de ativação e FAQ oficial do Sem Parar, conferidos em 30 de outubro de 2026.
O código da tag
O código de ativação fica na frente da embalagem ou na própria tag, abaixo do código de barras. Ele começa com 1049 ou com 07. Você pode digitar o código ou escanear o QR Code ou o código de barras com a câmera do celular.
Como ativar a tag comprada em revenda
- Acesse semparar.com.br/ative ou use o QR Code no verso da embalagem.
- Informe o CPF, o DDD e o número do celular.
- Digite ou escaneie o código da tag.
- Informe os dados do veículo e a forma de pagamento.
- Clique em “Continuar” e conclua o cadastro.
- Aguarde o desbloqueio, que leva até 24 horas depois da aprovação.
Se preferir, a ativação também pode ser feita pelo telefone 0800 724 2467. Empresas e veículos pesados são atendidos por especialistas pelo WhatsApp (11) 9 9315-8147.
Ativação, cobrança do plano e pagamento de um uso são coisas diferentes. Confira na contratação quando começa a vigência do serviço e quais cobranças o plano prevê. A tarifa de uma passagem corresponde ao uso do pedágio; ativar a tag não significa que você já passou por ele.
Como saber se a tag está ativa
No SuperApp Sem Parar, a área de tags mostra a situação de cada veículo: ativa, bloqueada ou com pendência. Se a tag já estiver ativa quando você tentar ativar, a própria página de ativação orienta a baixar o SuperApp Sem Parar para acompanhar.
A primeira viagem
Checklist antes da primeira viagem
- Confira se o cadastro foi aprovado e se a tag está liberada para o veículo.
- Verifique placa e categoria: elas precisam corresponder ao carro em que o adesivo está instalado.
- Confira a posição da tag conforme a orientação do seu veículo, sem remover e recolocar o adesivo.
- Mantenha a forma de pagamento válida e, no pré-pago, saldo disponível para as passagens.
- Separe os canais oficiais de atendimento e consulte a rede dos estabelecimentos que pretende usar.
Na primeira passagem, siga pela pista sinalizada para tag e reduza a velocidade conforme a sinalização. Nos pórticos de Free Flow, siga a velocidade da via. Depois, confira o registro no SuperApp Sem Parar; a transmissão das informações pode levar algum tempo.
Na prática
- Comprou em revenda? Ative antes de usar.
- Tenha o CPF, o celular e o código da tag em mãos.
- Ative com antecedência, contando até 24 horas de desbloqueio.
- Veja no SuperApp Sem Parar se a tag está ativa.
- Cole a tag antes da primeira viagem.
Instalar e usar / 09
Como acompanhar cobrança, extrato e fatura
Cada passagem com a Tag Sem Parar aparece no extrato do SuperApp Sem Parar e na Minha Conta, com local, data e valor, e o extrato mensal também chega por e-mail.
A fatura reúne pedágio, Free Flow, estacionamento e os outros usos do mês, conforme o plano.
Acompanhar o extrato é o jeito mais simples de saber se a tag está sendo lida e se a cobrança faz sentido.
Onde acompanhar
Onde ver cada informação da tag
| Você quer ver | Onde |
|---|---|
| Passagens e gastos do mês | SuperApp Sem Parar, na área de Finanças, e Minha Conta |
| Extrato mensal | E-mail cadastrado, com envio automático |
| Fatura e segunda via de boleto | SuperApp Sem Parar, Minha Conta e página de boleto do site |
| Situação da tag (ativa ou bloqueada) | SuperApp Sem Parar, na área de tags |
| Saldo do plano pré-pago | SuperApp Sem Parar e Minha Conta |
Fonte: páginas oficiais do Sem Parar e Central de Ajuda, conferidas em 30 de outubro de 2026.
Por que a passagem demora a aparecer
A concessionária registra a passagem e transmite as informações para o processamento da cobrança. Segundo a nossa Central de Ajuda, no Free Flow esse registro pode levar até 48 horas. Essa orientação de acompanhamento não é uma garantia de exibição final no extrato nesse intervalo.
Se uma passagem recente ainda não apareceu, confira novamente. Se a ausência continuar após esse intervalo, fale com o atendimento e consulte também o canal oficial do trecho. Ausência no extrato, por si só, não confirma que a tarifa foi paga nem que houve isenção.
Quando consultar também o canal da concessionária
O canal da concessionária permite consultar as passagens e os débitos conforme o sistema de cada trecho. Quando o pagamento pela tag está confirmado, a passagem pode não aparecer como débito em aberto para pagamento manual.
Ter a tag ativa não impede essa consulta adicional. Se houver dúvida sobre a leitura ou o pagamento, compare os registros do SuperApp Sem Parar com o canal oficial da concessionária.
Se os dois canais mostrarem cobrança da mesma passagem, confirme o status antes de pagar novamente. Anote o local e o horário e acompanhe a solução dentro do prazo aplicável. O Guia do Free Flow explica a consulta por trecho.
Onde procurar cada passagem
| Situação | Onde começar | Quando conferir também |
|---|---|---|
| Passou com a tag ativa | Extrato do SuperApp Sem Parar | Se o registro continuar ausente, consulte o canal oficial do trecho e o atendimento |
| Passou sem tag | Site ou aplicativo oficial da concessionária | Confira se a passagem e o pagamento correspondem à placa, ao local e à data |
| Não sabe se a tag foi lida | Extrato e situação do veículo no SuperApp Sem Parar | Consulte também o canal oficial da concessionária |
| Vê a mesma passagem em dois canais | Compare os dados e a indicação de pagamento | Confirme o status com os canais responsáveis antes de pagar novamente |
Fonte: Central de Ajuda do Sem Parar (tag não reconhecida no Free Flow) e base aberta SEM-PARAR-FREE-FLOW, conferidas em 30 de outubro de 2026.
Compare os dados da passagem e do pagamento; guarde comprovantes e protocolo para acompanhar a conferência. Ampliar ilustração ↗
Cobrança que parece errada
Algumas situações parecem erro e não são. Em pórtico que cobra nos dois sentidos, ida e volta são passagens distintas. O DBT é o desconto básico previsto para as passagens elegíveis. Já o DUF considera a repetição de passagens, conforme os critérios de praça ou pórtico, sentido, período e categoria aplicáveis ao trecho.
Por isso, duas tarifas do mesmo trajeto podem ter valores diferentes. Confira as condições da concessionária, sem presumir que todo desconto aumenta a cada uso.
Se você vê uma passagem num lugar por onde não passou ou um valor que não reconhece, reúna os dados e fale com o atendimento. Se pagou manualmente, mantenha o comprovante para comparar com o lançamento da tag.
Como conferir uma cobrança
- Abra o extrato no SuperApp Sem Parar e localize a passagem.
- Confira data, hora, local e categoria do veículo.
- Compare com o seu trajeto daquele dia.
- Se algo não bater, guarde os dados e o comprovante de eventual pagamento por outro meio.
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 9 8991-2822 ou pela Central de Relacionamento e guarde o protocolo para acompanhar a análise.
Recarga não é a mesma coisa que saldo para uso
No pré-pago, confira o crédito disponível depois da recarga e as condições do plano. Quando houver taxa de recarga, parte do valor pago remunera esse serviço; o saldo restante fica disponível para os usos cobertos. No extrato, diferencie esses itens das tarifas de pedágio e estacionamento.
Também confira se a recarga escolhida é manual ou automática. A forma de recarregar e as demais condições precisam estar claras antes da viagem, para que você saiba como manter o saldo disponível.
Na prática
- Abra o extrato depois de cada viagem com pedágio.
- Considere a orientação da Central de Ajuda sobre o intervalo de registro do Free Flow.
- Se a passagem continuar ausente, consulte também o canal oficial do trecho e o atendimento.
- Mantenha a fatura em dia ou o saldo carregado.
- Conteste com data, hora, local e comprovantes; guarde o protocolo.
Resolver / 10
A cancela não abriu ou a tag não foi lida: o que fazer?
Se a cancela não abriu, mantenha a calma, não dê ré e siga a orientação da praça ou do estacionamento. Depois, confira no SuperApp Sem Parar se a tag está ativa, sem bloqueio e com a placa certa.
No Free Flow, se a leitura ou o pagamento pela tag falhar, consulte o extrato e o canal oficial do trecho. Confira o status da passagem antes de pagar por outro meio, para evitar duplicidade.
Entre as causas que vale conferir estão a instalação, a liberação da tag, o saldo no pré-pago, o pagamento e a placa cadastrada.
Na praça com cancela
Na pista de tag, a antena lê a tag conforme você se aproxima. Se a cancela não subir, pare com segurança, ligue o pisca-alerta e espere a orientação do atendente da praça. Não tente voltar de ré: pode haver carro logo atrás.
A praça resolve a passagem naquele momento, e depois você confere a tag com calma.
No Free Flow
No pórtico não há cancela, então você não percebe na hora se a tag foi lida. A identificação pela placa permite consultar uma passagem quando a cobrança pela tag não se confirma. Siga viagem com segurança e faça a conferência com o carro parado.
A regulamentação do Free Flow prevê nova tentativa em caso de falha técnica na confirmação do pagamento automático. Isso não dispensa acompanhar a situação da passagem nem regularizar eventual débito.
Segundo a nossa Central de Ajuda, o registro das passagens de Free Flow pode levar até 48 horas. Se a passagem continuar ausente depois desse intervalo, consulte também o canal oficial da concessionária e o atendimento. O prazo de registro não é uma garantia de exibição final no extrato.
Se houver débito e a cobrança pela tag não tiver sido confirmada, regularize pelo canal oficial dentro do prazo aplicável. Se os registros forem divergentes, confirme a situação antes de pagar novamente e guarde os comprovantes. O Guia do Free Flow explica prazos e canais.
Consulte o extrato, confira o trecho e confirme o pagamento antes de quitar a mesma passagem por outro meio. Ampliar ilustração ↗
O diagnóstico em cinco pontos
O que conferir quando a tag não foi lida
- Abra o SuperApp Sem Parar e veja se a tag está ativa e sem bloqueio.
- Confira se a placa cadastrada é a do carro em que a tag está colada.
- No pré-pago, confira se havia saldo na hora da passagem.
- Confira a forma de pagamento e veja se há pendência; no débito em conta, consulte as faturas anteriores.
- Olhe a tag no vidro: ela precisa estar inteira, bem colada e na posição certa.
Se a tag estiver liberada e a forma de pagamento regular, mas a falha se repetir, informe ao atendimento onde e quando aconteceu. Evite remover o adesivo para tentar corrigir a leitura: depois de retirado, ele não deve ser reaproveitado.
Causas comuns de tag não lida e o que fazer
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| Tag de revenda ainda não ativada | Ative em semparar.com.br/ative e confira o desbloqueio, que pode levar até 24 horas após a aprovação |
| Tag bloqueada | Veja o motivo no SuperApp Sem Parar e regularize |
| Sem saldo no pré-pago | Recarregue pelo SuperApp Sem Parar |
| Fatura em aberto no débito em conta | Regularize a fatura em aberto |
| Forma de pagamento com pendência | Confira os dados e procure o atendimento para orientar a regularização |
| Placa diferente no cadastro | Troque o veículo no cadastro |
| Tag descolada, fora da posição ou danificada | Procure o atendimento para orientar a substituição; não remova para recolar |
| Troca de para-brisa que exige retirar a tag | Consulte o atendimento para orientar a substituição do adesivo |
Fonte: Central de Ajuda do Sem Parar (tag não reconhecida no pedágio e tag que não funciona em estabelecimento) e página de ativação, conferidas em 30 de outubro de 2026.
Tag que não funcionou no estacionamento, no posto ou no drive-thru
Fora da rodovia, o caminho é parecido. Veja no SuperApp Sem Parar se a tag está ativa e desbloqueada e se o serviço está habilitado para o veículo. No posto, confirme também se aquela unidade e a bomba aceitam a tag.
Antes de usar outra forma de pagamento, confirme com o estabelecimento se a transação pela tag foi aprovada. Se a falha continuar, guarde data, local e comprovante e fale com a nossa Central de Relacionamento, no 4002 1552 (capitais) ou 0800 015 0252 (demais localidades), ou pelo WhatsApp (11) 9 8991-2822.
Na prática
- Na cancela fechada, pare com segurança e espere a orientação.
- Confira tag, placa, saldo e fatura no SuperApp Sem Parar.
- Se o registro continuar ausente após o intervalo informado, consulte o canal oficial do trecho e o atendimento.
- Regularize o débito confirmado no prazo e guarde o comprovante, evitando pagamento duplicado.
- Se o problema se repetir, fale com a gente.
Resolver / 11
Troquei de carro, vendi ou quero cancelar: o que fazer com a tag?
Trocou de carro? Não precisa cancelar: faça a troca de veículo pelo SuperApp Sem Parar, pela Minha Conta ou pelo WhatsApp, e a tag nova chega por entrega.
Vendeu e ainda não tem outro carro? Bloqueie a tag pela placa. Quer encerrar o serviço? O cancelamento é pedido à nossa Central de Atendimento, com CPF e placa.
Cada situação tem um caminho diferente, e misturar os três é o que costuma gerar cobrança inesperada.
Troquei de carro
A tag fica vinculada ao veículo cadastrado. Ao trocar de carro, faça a alteração no cadastro e siga a orientação para receber o novo adesivo. A tag removida do vidro não deve ser reaproveitada no outro veículo.
Como trocar o carro cadastrado pelo SuperApp Sem Parar
- Acesse o SuperApp Sem Parar com seu CPF e senha.
- Toque em tags.
- Escolha o carro que vai ser substituído.
- Toque em Trocar Veículo.
- Siga as etapas até concluir.
- Aguarde a tag nova, enviada para o endereço informado.
Pelo site, o caminho é Minha Conta, Meus Veículos e Trocar Veículo. Pelo WhatsApp, digite o CPF e siga para Minhas Tags/Veículos e Troca de Veículo.
Vendi o carro
Se você já tem outro carro, faça a troca de veículo, e não o bloqueio. Se ainda não tem, bloqueie a tag do carro vendido, para que ninguém passe com ela no seu nome.
O bloqueio é feito pela placa: no SuperApp Sem Parar, em tags e Bloquear; no site, em Minha Conta, Meus Veículos e Vendi meu veículo; ou pelo WhatsApp, em Minhas Tags/Veículos e Vendi Meu Veículo.
Antes de entregar o carro, faça a troca ou o bloqueio no cadastro e retire o adesivo do para-brisa. Apenas remover a tag não encerra o vínculo contratual. Guarde a confirmação da alteração para acompanhar eventuais dúvidas sobre datas e usos.
Quero cancelar
O cancelamento é pedido à Central de Atendimento, com o CPF e a placa do veículo em mãos: 4002 1552 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 015 0252 (demais localidades). Os nossos planos não têm fidelidade.
Se quiser manter o serviço, compare outras famílias com o seu perfil de uso e confira também as condições de recarga, manutenção por inatividade e eventuais taxas. Se a decisão for encerrar, peça a confirmação do cancelamento e guarde o protocolo.
Mesmo depois de cancelar, você pode receber uma cobrança final referente ao período em que o plano esteve ativo e aos usos anteriores ao cancelamento, conforme o fechamento da fatura. Confira o detalhamento e guarde o protocolo. Se não reconhecer um lançamento, reúna os dados para pedir a conferência.
Troca, bloqueio e cancelamento
| Situação | O que fazer | Onde |
|---|---|---|
| Troquei de carro | Trocar o veículo no cadastro; a tag nova chega por entrega | SuperApp Sem Parar, Minha Conta ou WhatsApp |
| Vendi e já tenho outro carro | Trocar o veículo, não bloquear | SuperApp Sem Parar, Minha Conta ou WhatsApp |
| Vendi e ainda não tenho outro carro | Bloquear a tag pela placa; o bloqueio não cancela o plano | SuperApp Sem Parar, Minha Conta ou WhatsApp |
| Não quero mais o serviço | Pedir o cancelamento com CPF e placa | Central de Atendimento |
| Tenho mais de um carro | Uma tag para cada carro, na mesma conta | Site, SuperApp Sem Parar ou Televendas |
Fonte: Central de Ajuda do Sem Parar (troca do carro cadastrado, venda do carro e cancelamento), conferida em 30 de outubro de 2026.
Mais de um carro na família
Cada carro precisa da própria tag. Você pode ter várias tags na mesma conta e acompanhar os registros no SuperApp Sem Parar, conferindo a identificação do veículo em cada lançamento.
Comprei um carro usado com uma tag no vidro
Não presuma que o adesivo do antigo dono está liberado para você. Ele pode continuar vinculado ao cadastro e ao contrato anteriores. Procure o nosso atendimento para orientar a contratação ou a troca de veículo na sua conta antes de usar.
Evite manter dois adesivos ativos no mesmo para-brisa. Ao receber a orientação para remover o dispositivo anterior, lembre que ele não deve ser reaproveitado em outro veículo. Confira também a placa da nova tag antes da primeira viagem.
Perdi a tag ou tive o veículo roubado
Em caso de roubo do carro ou do dispositivo, peça o bloqueio à Central de Relacionamento: 4002 1552 ou 0800 015 0252. Se perdeu a tag, procure o atendimento para orientar a situação do cadastro e a substituição. Guarde a confirmação do procedimento.
Em caso de perda ou roubo da tag, a segunda via pode ser solicitada pelo SuperApp Sem Parar, nas lojas físicas ou pela Central de Atendimento. Confirme as condições da substituição antes de concluir o pedido e guarde o protocolo.
Na prática
- Trocou de carro: troque o veículo, não cancele.
- Vendeu sem outro carro: bloqueie a tag e retire o adesivo.
- Lembre que bloquear a tag não cancela o plano.
- No cancelamento, guarde o protocolo e confira os lançamentos em processamento.
- Uma tag por carro, todas na mesma conta.
Resolver / 12
Moto, caminhão, carro alugado e carro blindado: quando a regra muda
A Tag Sem Parar não atende motos. Para carros blindados, alugados e veículos pesados, confira a instalação, o contrato ou a solução de atendimento indicada para cada caso.
Em carro alugado, as condições da tag dependem da locadora e precisam ser conferidas na retirada. Caminhões e frotas têm soluções próprias, e carro blindado exige orientação específica de instalação.
São os casos em que a resposta padrão sobre tag não serve, e em que mais se erra.
Carro, moto, veículo alugado, blindado e pesado têm condições e orientações próprias. Ampliar ilustração ↗
Moto
A nossa Central de Ajuda orienta não instalar a Tag Sem Parar em motos nem utilizar com elas as pistas automáticas de pedágio. Nas praças com cancela que cobram de motocicletas, use o atendimento indicado para essa categoria.
No Free Flow, onde não há cancela, a moto passa pelo pórtico normalmente. Nos trechos que cobram de moto, a passagem é paga pela placa, no canal oficial da concessionária, dentro do prazo.
Em vários trechos a moto é isenta, conforme o contrato de cada concessão. O Guia do Free Flow tem a regra trecho a trecho.
O que vale para cada tipo de veículo
| Veículo | Pode usar a tag? | O que fazer |
|---|---|---|
| Carro de passeio | Sim | Tag colada no para-brisa, conforme o vídeo do modelo |
| Carro blindado | Sim, com instalação própria | Siga o vídeo para blindados da página Como colar |
| Moto | A Tag Sem Parar não atende motos | Siga o atendimento da praça ou consulte pela placa no Free Flow, onde houver cobrança |
| Carro alugado | Depende da solução e do contrato da locadora | Confira se há tag ativa, como usar e como o pedágio será cobrado |
| Caminhão e ônibus | Sim, pelo Sem Parar Empresas | Planos de pessoa física são para veículos leves; para caminhão e ônibus, veja sempararempresas.com.br |
Fonte: Central de Ajuda do Sem Parar (moto) e página Como colar, conferidas em 30 de outubro de 2026; base aberta SEM-PARAR-FREE-FLOW (carro alugado e frota).
Carro alugado
O carro alugado pode ter uma tag instalada pela locadora. Antes de sair, confirme se ela está ativa, quais usos estão disponíveis e como as passagens entram na cobrança. As condições dependem do contrato de locação.
Não retire a sua tag do carro particular para colá-la no alugado. O adesivo fica vinculado ao veículo cadastrado e não deve ser reaproveitado depois da remoção. Guarde os comprovantes de retirada, devolução e pagamentos para conferir os lançamentos da locação.
Pergunte à locadora como agir se a tag falhar e qual canal usar para consultar uma passagem de Free Flow. Assim você consegue conferir a cobrança antes de pagar novamente pela placa. Ao receber o demonstrativo, compare data, local e período de uso com o seu trajeto.
Carro blindado
O vidro blindado é mais grosso e pode enfraquecer o sinal da antena. A página Como colar pergunta se o carro é blindado e mostra um vídeo próprio, com a posição que minimiza a interferência.
Caminhão, ônibus e frota
Os planos de tag para pessoa física são voltados a veículos leves. Para caminhões, ônibus, transportadoras e frotas de empresa, o Sem Parar Empresas tem soluções de pedágio e de gestão de frota.
No transporte rodoviário remunerado de cargas sujeito ao Vale-Pedágio obrigatório, a Lei nº 10.209/2001 prevê a antecipação do pedágio pelo contratante ao transportador, separada do frete. Essa obrigação não se aplica indistintamente a qualquer deslocamento de um veículo de carga.
Consulte o Sem Parar Empresas para entender a solução adequada à operação e ao veículo. A contratação de uma tag para um carro de passeio não substitui a análise das condições de transporte de carga ou de gestão de frota.
Na prática
- A Tag Sem Parar não atende motos; confira cobrança ou isenção no trecho.
- No carro alugado, siga as condições da tag e do contrato da locadora.
- Carro blindado segue o vídeo próprio de instalação.
- Frota e caminhão: Sem Parar Empresas.
- No Free Flow de moto, confira a regra do trecho.
Resolver / 13
Golpes e links falsos: como usar só os canais oficiais
Contrate, ative e pague a tag só em canal oficial: o site semparar.com.br, o SuperApp Sem Parar e os nossos telefones e WhatsApp de atendimento.
Ao receber uma cobrança que você não reconhece, abra o site oficial ou o SuperApp Sem Parar por conta própria e confira. Evite informar dados ou pagar por um link recebido sem verificar a origem.
Um golpe que merece atenção é a mensagem que imita a concessionária ou a empresa da tag e leva para um site falso. O nome e a aparência da marca, sozinhos, não comprovam que aquele canal é oficial.
Acesse os canais por conta própria, confira o endereço e confirme a situação do pagamento. Ampliar ilustração ↗
Como reconhecer um golpe
Sinais de golpe e o que fazer
| Sinal | O que fazer |
|---|---|
| Mensagem por SMS, WhatsApp ou e-mail com link para pagar pedágio | Não clique; consulte a passagem no canal oficial |
| Site com endereço parecido com o da marca | Digite semparar.com.br você mesmo na barra do navegador |
| Anúncio de tag grátis que pede pagamento antecipado por Pix | Peça a tag só em semparar.com.br ou no SuperApp Sem Parar |
| Pedido de senha ou código recebido por SMS | Não informe a ninguém, por mensagem ou telefone |
| Pressa (“pague hoje ou leva multa”) | Consulte a existência do débito e o prazo no canal oficial do trecho |
Fonte: ANTT, página Free Flow, e canais oficiais do Sem Parar, conferidos em 30 de outubro de 2026.
Os nossos endereços oficiais
O site oficial do Sem Parar é um só: semparar.com.br. O blog fica em blog.semparar.com.br. Para empresas e frotas, o endereço é sempararempresas.com.br. Para pagar Free Flow sem ter tag, o nosso canal é pedagioeletronicosemparar.com.br.
Alguns serviços usam subdomínios oficiais, como minhaconta.semparar.com.br e ajuda.semparar.com.br. O primeiro é o portal da conta; o segundo reúne as orientações da Central de Ajuda. Você pode chegar a esses serviços a partir do site principal, sem depender de um link de mensagem.
Confira o endereço completo na barra do navegador. Um site que apenas contém “Sem Parar” no nome, copia o logotipo ou aparece em anúncio não se torna oficial por isso. Se tiver dúvida, feche a página e comece pelo nosso site ou pelo SuperApp Sem Parar.
Canais oficiais do Sem Parar
| Para | Canal |
|---|---|
| Pedir a tag e ver planos | semparar.com.br e SuperApp Sem Parar |
| Contratar por telefone | Televendas 3003-7367 (capitais) e 0800 721 7367 (demais), das 8h às 21h; WhatsApp (11) 9 9315-8147 |
| Ativar tag comprada em revenda | semparar.com.br/ative e 0800 724 2467 |
| Atendimento ao cliente | WhatsApp (11) 9 8991-2822; Central 4002 1552 (capitais) e 0800 015 0252 (demais) |
| SAC e Ouvidoria | SAC 0800 723 2245; deficientes auditivos 0800 722 0270; Ouvidoria 0800 770 0686 |
| Conta, fatura e extrato | SuperApp Sem Parar e minhaconta.semparar.com.br |
| Central de Ajuda | ajuda.semparar.com.br |
Fonte: páginas oficiais do Sem Parar, conferidas em 30 de outubro de 2026.
Caí num golpe. E agora?
Respire: dá para agir rápido. Se você informou dados de cartão, fale com o banco emissor e peça o bloqueio.
Se pagou um boleto ou Pix falso, avise o seu banco o quanto antes e registre um boletim de ocorrência. Se o golpe usou o nome do Sem Parar, conte para a gente pelos canais oficiais.
Depois, verifique no canal oficial do trecho se existe uma passagem sua em aberto. A mensagem falsa não comprova que você passou pelo local. Se houver débito real, confira o status do pagamento pela tag ou regularize a passagem dentro do prazo aplicável.
Segurança dos seus dados
Somos uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os seus dados de cadastro e de passagem são tratados para prestar o serviço, e você pode exercer os seus direitos de titular pelos nossos canais.
Ao pedir ajuda, forneça os dados necessários no canal oficial. Não publique CPF, placa completa, senha, código recebido por SMS ou imagem de documento em comentários abertos. Para acompanhar uma contestação, guarde o protocolo e use o mesmo canal indicado pelo atendimento.
Na prática
- Digite semparar.com.br você mesmo, sem clicar em link de mensagem.
- Contrate e ative só nos canais oficiais.
- Nunca informe senha ou código recebido por SMS.
- Consulte passagens de Free Flow no canal oficial do trecho.
- Caiu num golpe? Banco, boletim de ocorrência e canal oficial.
POR QUE O SEM PARAR
Mais praticidade no seu caminho.
Pioneiro da tag no Brasil, desde 2000. Milhões de clientes confiam na gente.
- 100% das rodovias pedagiadas do Brasil, nas praças com cancela e nos pórticos de Free Flow.
- Milhares de pontos urbanos: estacionamentos, postos, drive-thrus, lava-rápidos e condomínios integrados.
- Centenas de lojas e pontos de venda pelo país, para quem prefere sair com a tag em mãos.
- Instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, em conformidade com a LGPD.
- Tudo pro seu carro no SuperApp Sem Parar: extrato, fatura, débitos do veículo, seguros e benefícios.
Resolver com a gente / 14
Como o Sem Parar resolve
Com a Tag Sem Parar, você conta com cobertura em todas as rodovias pedagiadas do país. Na cidade, usa o adesivo nos parceiros conforme o plano, a habilitação do serviço e a autorização do pagamento.
O SuperApp Sem Parar reúne extrato, fatura e os outros serviços do carro, em poucos toques.
É a mesma tag do começo ao fim deste guia: pedida em casa, colada em minutos e acompanhada pelo celular.
Quando surge uma cancela que não abre, uma troca de carro ou uma passagem ausente, os nossos canais ajudam a conferir o cadastro e o pagamento. Se o caso envolver o registro do trecho ou atendimento na pista, consulte também a concessionária responsável.
Uma tag para a estrada e para a cidade
Na estrada, mantenha a tag liberada, o cadastro correto e o pagamento regular. Com a transação autorizada, a cobrança é automática. Confira o extrato depois da viagem e as condições de DBT e DUF do trecho, quando disponíveis.
Na cidade, confira a unidade credenciada antes de usar. Para abastecer, verifique a habilitação do veículo e a aprovação na bomba. Com o Cashback Abastece, o uso elegível pode gerar crédito na fatura, conforme as condições do programa e de resgate.
Escolha pelo uso e pelas condições
O capítulo Como escolher a tag: perfil de uso e formas de cobrança apresenta as famílias Ideal, Prático, Flex, Livre e Livre Free Flow. Para decidir, confira o que cada uma inclui e quais cobranças acompanham o seu perfil de uso.
Compare mensalidade, recarga, manutenção por inatividade e eventual uso fora da cobertura. Quem usa pouco também precisa observar esses itens. Se você prefere saldo pré-pago, acompanhe o crédito disponível e a forma de recarga.
As condições atualizadas ficam na nossa página de planos. Os planos apresentados não têm fidelidade; isso não elimina o pagamento dos usos e demais cobranças devidas durante a contratação.
O SuperApp Sem Parar no controle
No SuperApp Sem Parar, você acompanha cada passagem com data, local e valor, vê a fatura, recarrega o saldo do pré-pago, troca o veículo da tag e bloqueia a tag de um carro vendido.
O app também reúne a consulta e o pagamento de débitos do veículo, como IPVA, multas e licenciamento, além de seguros, Clube de Benefícios e alertas.
O Guia do IPVA e o Guia do Licenciamento e do CRLV explicam esses dois temas, com os cuidados de consulta e regularização. Assim você resolve a gestão da tag aqui e encontra o detalhamento de cada débito no guia correspondente.
Ver também: Guia do IPVA
Ver também: Guia do Licenciamento e do CRLV
Quando a tag sai da rotina
Passou por um pórtico antes de ter a tag? Quite pela placa no nosso canal de pagamento avulso, sem ser cliente. Tem frota?
Sem Parar Empresas reúne soluções de pedágio e gestão de veículos. Para a sua tag, a Central de Ajuda, o WhatsApp e a Central de Relacionamento orientam os procedimentos. Tenha os dados do caso em mãos para acompanhar o atendimento.
Qual caminho combina com você
| Você quer | O caminho |
|---|---|
| Pedir a tag | semparar.com.br ou, se preferir, o SuperApp Sem Parar |
| Ativar uma tag de revenda | semparar.com.br/ative ou 0800 724 2467 |
| Usar só no pedágio eletrônico | Família Livre Free Flow |
| Usar de vez em quando | Comparar as condições das famílias, inclusive recarga e manutenção |
| Acompanhar extrato e fatura | SuperApp Sem Parar e Minha Conta |
| Pagar uma passagem de Free Flow sem ser cliente | pedagioeletronicosemparar.com.br |
| Gerir pedágio de uma frota | sempararempresas.com.br |
ou, se preferir, pelo SuperApp Sem Parar.
Na prática
- Peça a tag em semparar.com.br ou pelo SuperApp Sem Parar.
- Escolha a família de plano pelo seu uso.
- Cole a tag com o vídeo do seu carro e ative, se for preciso.
- Acompanhe tudo no SuperApp Sem Parar.
- Fale com a gente quando algo sair do esperado.
Resolver com a gente / 15
Perguntas frequentes
Como funciona a tag de pedágio?
A tag é um adesivo eletrônico colado por dentro do para-brisa. Antenas nas praças, nos pórticos e nos estacionamentos leem a tag por radiofrequência, reconhecem o cadastro e lançam a passagem na sua fatura ou no saldo.
Com a leitura reconhecida e o pagamento autorizado, a cobrança é automática. Na pista com cancela, aguarde a liberação para avançar. No Free Flow, siga viagem e confira o registro depois.
Posso recolocar a tag depois de retirar?
Não conte com o reaproveitamento. A Central de Ajuda informa que o adesivo deixa de funcionar após a remoção. Se ele descolar ou precisar sair para trocar o para-brisa, procure o atendimento para orientar a substituição antes do próximo uso.
Onde colar a tag no para-brisa?
Na parte interna do para-brisa, perto do retrovisor, com a seta para cima, em vidro limpo e seco. A posição exata varia pelo tipo de carro, de limpador e pela blindagem, e a página Como colar tem o vídeo certo para cada caso.
Como ativar a tag comprada em revenda?
Acesse semparar.com.br/ative, informe CPF, DDD e celular e o código da tag, que começa com 1049 ou 07, e conclua o cadastro.
O desbloqueio leva até 24 horas depois da aprovação, conforme a página de ativação. Também dá para ativar pelo 0800 724 2467. Nos pedidos pelo site, SuperApp Sem Parar ou loja própria, siga a orientação recebida e confira a liberação antes de usar.
A tag funciona no Free Flow?
Sim. A Tag Sem Parar funciona nos pórticos de Free Flow, o pedágio eletrônico sem cancela, e em todas as rodovias pedagiadas do país.
Com tag liberada, cadastro correto e pagamento autorizado, a tarifa entra na fatura ou sai do saldo. Os descontos DBT e DUF dependem dos critérios do trecho. Se a passagem não aparecer, confira o extrato e procure o atendimento e o canal oficial da concessionária.
A passagem não apareceu no extrato. O que faço?
Consulte a área de Finanças no SuperApp Sem Parar. Segundo a Central de Ajuda, o registro de passagens de Free Flow pode levar até 48 horas. Se continuar ausente após esse intervalo, consulte também o canal oficial do trecho e fale com o atendimento.
Antes de pagar pela placa, confira se houve pagamento pela tag para evitar duplicidade. Se houver débito confirmado, acompanhe a solução dentro do prazo aplicável e guarde comprovantes e protocolo.
Existe tag de pedágio grátis?
Existem tags sem mensalidade, como os planos pré-pagos, mas sem mensalidade não quer dizer sem custo: o pedágio é pago, e há condições de adesão e de uso em cada modelo.
Compare pelo custo total do seu uso. A página Tag sem mensalidade explica as opções.
A cancela não abriu com a tag. O que fazer?
Pare com segurança, não dê ré e siga a orientação do atendente da praça. Depois, confira no SuperApp Sem Parar se a tag está ativa, sem bloqueio, com a placa certa e com saldo ou fatura em dia. Se o problema se repetir, fale com a gente.
Troquei de carro. Posso usar a mesma tag?
A tag é vinculada ao veículo cadastrado e o adesivo removido não deve ser reaproveitado em outro carro.
Faça a troca de veículo pelo SuperApp Sem Parar, pela Minha Conta ou pelo WhatsApp, e a tag nova chega por entrega. Alguns planos têm taxa de substituição, informada em Meus Planos.
A Tag Sem Parar atende motos?
Não. A nossa Central de Ajuda orienta não instalar a Tag Sem Parar em motos nem utilizá-las nas pistas automáticas de pedágio com cancela.
Nas praças, siga o atendimento indicado para motocicletas, onde houver cobrança. No Free Flow, consulte e pague pela placa nos trechos que cobram de moto; as isenções seguem o contrato de cada concessão.
Como o SuperApp Sem Parar ajuda com a tag de pedágio?
No SuperApp Sem Parar, você pede a tag, acompanha a entrega, vê cada passagem com data, local e valor, confere a fatura, recarrega o pré-pago, troca o veículo e bloqueia a tag de um carro vendido, em poucos toques.
Também consulta e paga débitos do veículo, como IPVA, multas e licenciamento.
Como falar com o Sem Parar?
Pelo WhatsApp (11) 9 8991-2822 ou pela Central de Relacionamento, no 4002 1552 (capitais) e 0800 015 0252 (demais localidades).
Para contratar, o Televendas atende no 3003-7367 (capitais) e 0800 721 7367 (demais), das 8h às 21h. Muitas dúvidas se resolvem na Central de Ajuda e no SuperApp Sem Parar.
Prepare a tag e siga viagem. Confira cadastro, instalação, liberação e pagamento. Com a transação autorizada, a Tag Sem Parar simplifica o pedágio e os usos urbanos incluídos no plano. Depois, acompanhe as cobranças no SuperApp Sem Parar e conte com a gente quando precisar.
ou, se preferir, pelo SuperApp Sem Parar.
Você com mais tempo para o que importa.
#TudoProSeuCarro
Histórico de atualizações
| Data | O que mudou |
|---|---|
| Outubro de 2026 | Revisão editorial e factual antes da publicação, com ajustes de cobrança, instalação e atendimento |
Fontes oficiais
- Lei nº 14.157/2021, que cria a livre passagem e inclui o art. 209-A no Código de Trânsito
- Resolução ANTT nº 4.281/2014, arrecadação eletrônica nas concessões federais.
- ANTT, página Free Flow
- Portaria Senatran nº 442/2025, homologação e interoperabilidade dos sistemas de livre passagem
- Retificação da Portaria Senatran nº 442/2025, de 26 de agosto de 2025.
- Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49
- Lei nº 10.209/2001, Vale-Pedágio obrigatório
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
- Base aberta de Free Flow do Sem Parar (concessionárias, tags aceitas, rodovias e canais, com fonte e data)
- Central de Ajuda do Sem Parar
- Remoção do adesivo.
- Tag não reconhecida no pedágio.
- Troca de veículo.
- Bloqueio por venda do veículo.
- Cancelamento do serviço.
- Cobrança depois do cancelamento.
- Segunda via da tag por perda ou roubo.
Todos os links acima abrem em nova aba.
Outros guias do Sem Parar
- Guia do Free Flow
- Guia do IPVA
- Guia do Licenciamento e do CRLV
- Guia de Viagem de Carro
- Guia de Multas de Trânsito
- Guia de Estacionamento e Zona Azul
- Guia de Seguro Auto
- Guia de Manutenção do Carro